補聴器マーケティングの告発:私たちはそれに悪臭を放ちます!

補聴器マーケティングの告発:私たちはそれに悪臭を放ちます!

ええ、かなりうまくやっている私たちがたくさんいます。補聴器を売って、良い生活をしています。それ以上かもしれません。 しかし、より広範なスケールでは、実際に何が起こっているのでしょうか?

私の瞑想的な性質は、私が参加するほとんどすべてのものをより深く見るように駆り立てられ、21年間業界にいましたが、私はそれについて考える多くの時間を過ごしました。

何ですか it あなたが尋ねる? It 他の技術主導の業界と比較して、私たちは絶対に極度のレベルの市場浸透を持っているという事実です。 さらに、私たちの技術の進歩は、私たちがちょうど望んでいた15年前の夢を実現する機会を与えてくれましたが、収益率は、1995年に業界に入ったときよりも高くなっています。 その多くは、私たちがどのようにマーケティングするかに帰ってくると思います。

これを理解するために、まず数字を見る必要があると思います。 昨年2015年の販売結果が集計されたとき、ジャーナルにはいくつかの記事があり、成功を告白し、7.2年に比べて2014%の増加を目指して業界全体を後押ししました。米国内で3.36年に販売されました。 ウーピー! 私たちの成功を見つめ、驚嘆しましょう! か否か。 私たちが自分でいっぱいになる前に、考慮すべき数字がまだあります。

NIDCDによると、米国には約28.8万人が補聴器の使用から利益を得ることができます。 確かに、多くの人々が余裕がなかったり、保険に加入していなかったり、補聴器を購入したり購入したりする手段を持っていない人が多く、その事実はある程度顔を救うことができるかもしれません。

簡単に進んでその数を半分に減らして(14.4万)から、別のかなり寛大な免除を差し引いても、25%(3.6万)の補聴器を持っている患者は効果的に機能していると感じます彼らが市場にいないこと、つまり10.8万人のユーザーからなる潜在的な未開拓の顧客ベースです。 そして、疑念の恩恵をもう一度与え、2015年に販売されたすべてのユニットが71%のバイノーラルレートで初めてのユーザーに販売された(これはせいぜい巨大な誇張である)と想像した場合、約2,322,000(19万441,180人)の人々を支援します。 約17.4%(XNUMX)が補聴器を返還しました。 市場全体の浸透率はXNUMX%です(ドラムロールをお願いします)。 Yahoo! か否か。

このようなパフォーマンスの低下の原因は何ですか? 業界内でマーケティングに役立つものを見てみましょう。

「この新しいテクノロジーは、すべての状況、特にレストランや混雑した部屋などの騒がしい場所での音声理解を改善するように設計されています」

表面的には、それは理にかなっていますか? そのように「設計」され、制御された環境、プラスチックヘッド、テストチャンバー内で、彼または彼女が設計した驚異的なアルゴリズムがそれを実行できることを示すことができるソフトウェアエンジニアにとっては、完全に理にかなっています。 しかし、人々はプラスチック製の頭を持っていないし、試験室に住んでいないので、実生活ではそれほど多くありません。

私はあまり知りませんが、私が確信していることの9つは、業界としての私たちの欠点が患者の助けを得るのを遅らせていることです:ほとんどの人は、特に騒がしい環境で結果が劇的に減少するほど長く待っています。 平均的な遅延は、私がビジネスに携わっている限り、XNUMX年という比較的同じままです。

これは、平均9年間、潜在的な患者が十分な難聴を抱えて生活し、オフィスに入室する前に問題を引き起こすか、助けを求めて電話をかけるまでの期間です。 その間、聴覚システムは視力を失い、理解する能力が低下します。 そのため、このような良い言葉の差別、快適なリスニング、ノイズの多い環境での十分な理解を与えることは、せいぜい非常に困難です。

「想像してみて 補聴器 それは自動的にあなたの環境に適応し、あなたの特定のライフスタイルを反映します。 着用がとても快適で、「顧客満足」というフレーズに新しい意味を与える補聴器を想像してください。 想像してみてください。この画期的な技術により、最も重要なニーズに応えるために開発された最初の補聴器が登場します。」

着心地がいいので、顧客満足というフレーズに新しい意味を与えていますか? 私の友人はそれほど速くありません。 私は初めての患者全員と、古い技術からアップグレードする多くの帰国患者に、彼らは彼らの聴覚エイズが好きではないことを伝えます! とにかく最初の数日間から数週間の間に。

患者が最初のフォローアップ予約でしばしば伝えることを聞いていることの説明は、すべての新しい情報(本当に新しいものではなく、彼らが聞いていたものだけ)のために聴覚系が文字通りショック状態にあると信じるようになります高品質のデジタル製品が提供できるということです。 夜中に目を覚まして水を飲み、ライトをオンにするのと同じように、このXNUMXつの間のコントラストは短時間で圧倒されます。

そのような高尚な約束をする傾向と、患者に本当に期待すべきことを伝えることをためらうことは、おそらく、高い収益率の背後にある主な要因であり、多くの人々が早めに行動しないことを選ぶ理由の大部分だと思います難聴の発症:​​IEマーケティングによって生み出された期待は、軌道から抜け出せないことが多い月を約束します。

これは別の問題につながります。人々は、隣人が市場に出回った方法に基づいて補聴器を手に入れたので、私たちに会わないで、私たちに会わない、隣人の場合、そうしませんでした。

覚えておいてください、人間の本性は、何かに不満を抱いている人がXNUMX人に話すことを命じていることを覚えておいてください。 彼らが何かに満足している場合、彼らはXNUMXつ、おそらくXNUMXつを伝えます。 また、ほとんど誰も認めない問題を誰も本当に解決したくない製品を販売しているとき、ほとんどは本当に必要な助けを得られない別の言い訳を探しています。

だから、答えは何ですか? 私は自分の仕事で、私が仕事で見たさまざまなアプローチについて詳細に知ることができましたが、それは特別なソースのレシピを配るようなもので、特別なソースは安くはありません!

一般的な意味では、製造業者はこれを主導する必要があります。 マーケティングキャンペーンの方向性を確立するために雇われた人々の多くは、聴力検査を行ったことがなく、患者に補聴器を勧めたことがありません。 彼らは聞いていることについて不平を言うときに患者が説明していることを解釈する必要がなかった、または彼らがするときにそれについてどうするべきかを考えたことがなかった、そして彼らは最も確かに彼らが一緒にセールを開催しようとする必要がなかった今週は、患者が期待に応えられなかったために補聴器を返却することに没頭している給料日です。

大手メーカーは競争的な排尿でやめるべきだと思います(父がよく言っていた丁寧な言い方:p_____ngコンテストを開催します)。”私のほうが大きい! 私たちのほうが速い! バンドが一番多い! 私たちのアルゴリズムはとても賢いので、あなたとの会話を続けることができます!」 などなど無限に。

真実は、私たちのいずれかが目隠しされ、すべてのトップメーカーが次々と提供しなければならない最高の補聴器に耳を傾けた場合、おそらくそれらの間のニッケルの価値の違いを伝えることができなかったということです。 将来のために業界の成長を真剣に考えている人は、補聴器の認識と製品の使用を通じて支援を追求することを選択した人の期待を変えるために協力する必要があります。

このテクノロジーにより、1995年に初めて業界に参入したときに夢見ていたことを実現できるようになりましたが、それは患者をドアに通すために使用する主なものではありません。

業界の主要企業が協力して協力し、XNUMX万ドルの公教育キャンペーンを実施して、聴力損失や補聴器の見方を改革し、潜在的な患者に適切な期待を設定するのに役立つとしたらどうなるか想像してみてくださいプール。 市場シェアを自慢できるように、パイの同じ小片を争う代わりに、パイをサイズのXNUMX倍またはXNUMX倍に拡大できる可能性はありますか? これを達成できれば、私たち全員が処理できる以上のビジネスを持ち、何百万人もの人々が恩恵を受けることができ、適切にフィットする増幅を使用することで生活の質を改善できます。

私は、マーケティングが業界としての私たちの貧弱な業績の全体の重みに耐えることができないことを知っています。 通りのレベルでは、ディスペンサーと聴覚専門家は、すべての作業(将来の記事のトピック)を行うための信頼できるテクノロジーの犠牲になり、変更する必要があります。 しかし、おそらく、アプローチがチェーンのさらに上で異なる場合、私たちは人々が本当に期待すべきこと、すべきでないことをもっと気軽に伝え、そうすることで何百万人の潜在的な患者のためのより良い体験を作成します。

PSここで見つかったすべての数値は、HIA(http://www.hearing.org/)NIDCD(https://www.nidcd.nih.gov/)およびMarket Trak Publications(http:// www .betterhearing.org / hearingpedia / bhi-archives / marketrak-publications。)これは私の最初の提出であり、引用の上にあるクールなソース番号をどのように配置するかわかりませんでした。 次回はもっとうまくやるよ。 😉

テイラーヒアリングセンターのエリックコブマネージャー

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